Service & Reklamation für SURI FREY Koffer
Herzlich Willkommen im Servicebereich von SURI FREY.
Schön, dass Du hier bist!
Dein Koffer ist dafür gemacht, Dich zu begleiten, auf kurzen Wegen und auf großen Reisen. Und weil dabei manchmal Fragen entstehen, findest Du auf dieser Seite hilfreiche Informationen rund um Deinen Koffer – zum Beispiel zum TSA-Schloss, zur richtigen Pflege bis hin zur Garantie- und Reklamationsthemen.
Und falls unterwegs dann einmal etwas nicht so läuft wie geplant und ein Mangel auftreten sollte, sind wir für Dich da. Denn unser Reklamationsformular führt Dich Schritt für Schritt durch alle wichtigen Angaben – von Deinen Bestell- und Produktdaten über die Beschreibung des Problems bis hin zum Upload von Fotos. So erhalten wir alle Informationen auf einen Blick und können Dein Anliegen schnell und gezielt bearbeiten.
Bitte nimm Dir kurz Zeit, das Formular vollständig auszufüllen. Nach dem Absenden melden wir uns per E-Mail bei Dir und informieren Dich über die nächsten Schritte. Unser Ziel ist es, Dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Damit Dein Koffer Dich weiterhin zuverlässig begleitet – wohin auch immer Deine Reise geht.
Reklamationsverfahren
1. Reklamationsberechtigung prüfen/ Wie reklamiere ich einen Artikel?
Innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum können Sie alle Artikel, die einen Mangel aufweisen, reklamieren.
3. Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Anfrage schicken wir Ihnen frühestmöglich einen Retourenschein zu, den Sie ausdrucken und auf Ihr Paket aufkleben sollen. Das Paket können Sie in einer DHL-Filiale abgeben.
4. Reklamationsbearbeitung
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Über alle wesentlichen Aspekte der Reklamation werden Sie per E-Mail informiert.
2. Online-Reklamationsformular
(Felder mit * müssen ausgefüllt werden)Reisetipps / FAQ
Tipp 1: Ersatzkofferanhänger im Handgepäck mitführen.
Tipp 2: Rollen und Reißverschlüsse vor der Reise prüfen.
Tipp 3: Empfindliche Stellen mit Kofferhülle schützen.
Frage 1: Wie reklamiere ich einen Artikel?
Antwort: Über unser Online-Reklamationsformular.
Frage 2: Wie lange dauert die Bearbeitung?
Antwort: In der Regel bis zu 14 Tage nach Wareneingang.
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