Frais d'expédition
Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Il n'est malheureusement pas possible d'apporter des modifications une fois le processus de commande achevé.Si tu as déjà reçu une confirmation de commande, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.Si tu as choisi les modes Prépaiement ou Contre-remboursement, tu peux demander à notre service clientèle de vérifier si ta commande peut encore être redirigée.
Comment l’envoi est-il effectué ?
Les produits de notre gamme sont envoyés par DPD et DHL.Nous avons expressément choisi ces expéditeurs parce que nous avons fait de bonnes expériences avec eux.En cas de volume et de quantités importants, nous faisons appel à une entreprise de transport.
Quel est le délai de livraison ?
Nous envoyons votre marchandise dans un délai d’un jour ouvrable après la commande ou, dans le cas des prépaiements, dans un délai de 3 jours ouvrables après l’exécution du paiement.Il convient de tenir compte des dimanches et jours fériés.A l'exception des problèmes imprévisibles de l'entreprise de transport que nous avons mandatée, la livraison vous parviendra dans les 2-3 jours ouvrables après votre commande ou, dans le cas d'un prépaiement, dans les 4-5 jours ouvrables après que le paiement a été effectué.
Si les délais de livraison varient au cas par cas, cela est indiqué sur la page du produit concerné.Si, en raison d’un retard imprévisible, vous ne recevez pas la marchandise dans le délai indiqué par nos soins auprès de l’entreprise d’expédition mandatée, nous vous prions de bien vouloir nous en informer immédiatement afin que nous puissions consulter l’expéditeur mandaté.Les délais de livraison indiqués s'appliquent à l'expédition nationale.L’expédition vers l’étranger peut durer 3 à 4 jours ouvrables si cela est proposé.
Y a-t-il des livraisons partielles ?
Nous sommes en droit de procéder à des livraisons partielles dans la mesure où cela est acceptable pour vous.Les frais d'expédition supplémentaires ne sont supportés qu'en cas d'accord explicite.
Quel est le montant des frais d’expédition ?
Nous livrons votre marchandise sans frais en Allemagne ou en Autriche.
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Expédition et coûts envoi domestique / Allemagne |
Coûts |
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Contre-remboursement DHL |
par panier de marchandises |
6,50 € |
Combien coûte un envoi express ?
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Envoi express domestique / Allemagne |
Coûts |
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Livraison EXPRESS DPD jusqu’à 12h (mar-ven) |
Pour les commandes effectuées pendant les jours ouvrables du lundi au jeudi avant 12h, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant (mar-ven) avant 12h.ATTENTION : possible uniquement pour l'indication d'article « Livrable dans 1 à 3 jours ouvrables » |
12,20 € |
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Livraison EXPRESS DPD jusqu’à 18h (mar-ven) |
Pour les commandes effectuées pendant les jours ouvrables du lundi au jeudi avant 12h, la livraison a lieu le jour ouvrable suivant (mar-ven) avant 18h.ATTENTION : possible uniquement pour l'indication d'article « Livrable dans 1 à 3 jours ouvrables » |
9,20 € |
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Livraison EXPRESS DPD jusqu’à 12h (samedi) |
Pour les commandes le vendredi avant 12h, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant (sam) avant 12h.ATTENTION : possible uniquement pour l'indication d'article « Livrable dans 1 à 3 jours ouvrables » |
27,70 € |
À combien se montent les frais d’envoi pour les commandes à l’étranger ?
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Pays - DHL Étranger |
Règle |
Coûts |
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Égypte |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Argentine |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Australie |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Bahreïn |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Belgique |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Bosnie-Herzégovine |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Brésil |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Bulgarie |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Chine |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Danemark |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Estonie |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Finlande |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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France |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Grèce |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Grande-Bretagne |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Hong Kong |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Inde |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Irlande |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Italie |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Japon |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Canada |
par panier de marchandises |
44,90 € |
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Croatie |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Lettonie |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Liechtenstein |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Lituanie |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Luxembourg |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Malte |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Monaco |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Mexique |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Nouvelle-Zélande |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Pays-Bas |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Norvège |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Autriche jusqu’à 29,99 € |
par panier de marchandises |
2,90 € |
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Pologne |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Portugal |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Roumanie |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Russie |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Saint-Marin |
par panier de marchandises |
9,90 € |
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Suède |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Suisse |
par panier de marchandises |
14,90 € |
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Serbie |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Singapour |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Slovaquie |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Slovénie |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Espagne (y compris les îles) |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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Afrique du Sud |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Corée du Sud |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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Taïwan (R.O.C.) |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Thaïlande |
par panier de marchandises |
49,90 € |
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République tchèque |
par article dans le panier de marchandises |
4,90 € |
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Tunisie |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Turquie |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Hongrie |
par panier de marchandises |
4,90 € |
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USA |
par panier de marchandises |
44,90 € |
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Émirats arabes unis |
par article dans le panier de marchandises |
44,90 € |
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Chypre |
par panier de marchandises |
14,90 € |
A quoi dois-je faire attention lorsque je commande de l'étranger ?
Pour les clients à l’étranger (en dehors de l’Allemagne), les frais de virement éventuels (en cas de prépaiement) ainsi que les frais de douane et les taxes sont à la charge du client.For foreign customers (outside of Germany), any transfer fees (in the case of prepayment) as well as customs duties and taxes are to be borne by the customer.Les frais de douane allemands sont déjà inclus dans nos frais d’expédition.Dans le cas de commandes passées en dehors de l’Union européenne, nous déduisons la TVA allemande actuelle de la valeur des marchandises après votre inscription sur la boutique (et, par la suite, également lors de chaque connexion).
Qu'est-ce que l'exonération de TVA pour les voyages non commerciaux ?
En principe, tout achat effectué par un voyageur sur surifrey.com avec livraison dans un pays de l'UE est soumis à la TVA.Lorsque le client exporte la marchandise ultérieurement vers un pays tiers, il est possible de demander le remboursement de la TVA au revendeur auprès duquel la marchandise a été achetée.Les voyageurs résidant dans un pays de l'Union européenne ne peuvent pas être exonérés de la taxe sur la valeur ajoutée.
Quand puis-je déposer une demande de remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée ?
Une demande de remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée en voyage non commercial peut être déposée si une commande a lieu sur Surifrey.com, si la livraison est effectuée dans un pays de l'Union européenne et si la marchandise est ensuite exportée par le demandeur vers un pays tiers (= pas dans l’UE) dans lequel cette dernière est établie. Par souci de simplification, nous regroupons les dispositions comme suit : Meier Logistik GmbH (SURI FREY) est enregistré dans les pays suivants : Allemagne, France, Italie et Autriche.Nous présentons ci-après les règles relatives au remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée spécifique à chaque pays.Pour le remboursement de TVA française, les conditions françaises doivent être remplies ; pour le remboursement de la TVA italienne, les conditions italiennes, etc.
Comment faire concrètement une demande de remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée ?
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ALLEMAGNE |
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AUTRICHE |
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ITALIE |
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FRANCE |
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Que faire en cas de dommages dus au transport ?
Malgré toutes les précautions, la livraison peut entraîner des dommages au cours du transport.Dans ce cas, nous remboursons bien entendu gratuitement les articles endommagés.Nous vous prions toutefois de signaler immédiatement les dommages dus au transport au service de livraison / transporteur à la réception de la marchandise, faute de quoi il sera difficile de faire valoir des droits de recours de notre part.Veuillez nous informer ensuite des dommages constatés au niveau du transport.
Tél. : +49 (0)6831 4876504
E-mail : service@surifrey.com