Service & Reklamation für SURI FREY Koffer
Herzlich Willkommen im Servicebereich von SURI FREY.
Schön, dass Du hier bist!
Dein Koffer ist dafür gemacht, Dich zu begleiten, auf kurzen Wegen und auf großen Reisen. Und weil dabei manchmal Fragen entstehen, findest Du auf dieser Seite hilfreiche Informationen rund um Deinen Koffer – zum Beispiel zum TSA-Schloss, zur richtigen Pflege bis hin zur Garantie- und Reklamationsthemen.
Und falls unterwegs dann einmal etwas nicht so läuft wie geplant und ein Mangel auftreten sollte, sind wir für Dich da. Denn unser Reklamationsformular führt Dich Schritt für Schritt durch alle wichtigen Angaben – von Deinen Bestell- und Produktdaten über die Beschreibung des Problems bis hin zum Upload von Fotos. So erhalten wir alle Informationen auf einen Blick und können Dein Anliegen schnell und gezielt bearbeiten.
Bitte nimm Dir kurz Zeit, das Formular vollständig auszufüllen. Nach dem Absenden melden wir uns per E-Mail bei Dir und informieren Dich über die nächsten Schritte. Unser Ziel ist es, Dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Damit Dein Koffer Dich weiterhin zuverlässig begleitet – wohin auch immer Deine Reise geht.
Reklamationsverfahren
1. Reklamationsberechtigung prüfen/ Wie reklamiere ich einen Artikel?
Innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum können Sie alle Artikel, die einen Mangel aufweisen, reklamieren.
3. Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Anfrage schicken wir Ihnen frühestmöglich einen Retourenschein zu, den Sie ausdrucken und auf Ihr Paket aufkleben sollen. Das Paket können Sie in einer DHL-Filiale abgeben.
4. Reklamationsbearbeitung
Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Über alle wesentlichen Aspekte der Reklamation werden Sie per E-Mail informiert.
2. Online-Reklamationsformular
(Felder mit * müssen ausgefüllt werden)Reisetipps / FAQ
Tipp 1: Ersatzkofferanhänger im Handgepäck mitführen.
Tipp 2: Rollen und Reißverschlüsse vor der Reise prüfen.
Tipp 3: Empfindliche Stellen mit Kofferhülle schützen.
Frage 1: Wie reklamiere ich einen Artikel?
Antwort: Über unser Online-Reklamationsformular.
Frage 2: Wie lange dauert die Bearbeitung?
Antwort: In der Regel bis zu 14 Tage nach Wareneingang.
Funktionale Cookies sind für die Funktionalität des Webshops unbedingt erforderlich. Diese Cookies ordnen Ihrem Browser eine eindeutige zufällige ID zu damit Ihr ungehindertes Einkaufserlebnis über mehrere Seitenaufrufe hinweg gewährleistet werden kann.
Shopware Analytics ist ein Analysedienst zur Erfassung des Shopping-Verhaltens auf diesem Webshop, bereitgestellt von der shopware AG (Ebbinghoff 10, 48624 Schöppingen, Deutschland) in gemeinsamer Verantwortung (siehe auch die Datenschutzinformationen). Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Sofern Informationen lokal gespeichert werden, entnehmen Sie bitte weitere Details zur Datenverarbeitung unserer Datenschutzerklärung.
Empfänger der Daten ist die shopware AG sowie IT-Dienstleister. Verwendete Technologien umfassen Local Storage. Die erhobenen Daten beinhalten Kundengruppe, besuchte Seiten, Klickpfade, Datum und Uhrzeit des Besuches, Informationen über das genutzte Endgerät (Auflösung, Auflösungsdichte, Betriebssystem), Referrer URL, Informationen des verwendeten Browsers, Gebietsschema, Suchanfragen, Zeitzone. Der Zweck der Datenerhebung dient dem Marketing, der Analyse und der Statistik.
Die Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der Europäischen Union. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie den Datenschutzbeauftragten unter legal@shopware.com kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie auf https://www.shopware.com/de/datenschutz/website.
Marketing Cookies dienen dazu Werbeanzeigen auf der Webseite zielgerichtet und individuell über mehrere Seitenaufrufe und Browsersitzungen zu schalten.
Die intelliAd Performance Marketing Suite bietet eine Software, mit der Sie die Performance ihrer Online Marketing-Aktivitäten verbessern können.
Tracking Cookies helfen dem Shopbetreiber Informationen über das Verhalten von Nutzern auf ihrer Webseite zu sammeln und auszuwerten.
1Google Analytics wird zur der Datenverkehranalyse der Webseite eingesetzt. Dabei können Statistiken über Webseitenaktivitäten erstellt und ausgelesen werden.
Wir verwenden TikTok-Technologien, um dir personalisierte Inhalte und Werbung bereitzustellen, das Nutzerverhalten zu analysieren und die Performance unserer Inhalte zu optimieren. Dabei können Daten an TikTok übermittelt und dort verarbeitet werden. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Für Statistiken und Shop-Performance-Metriken genutzte Cookies.